سياسة الخصوصية

١. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم والبريد واسم الشركة وكلمة سر مخزّنة مُجزّأة — لا نحتفظ بكلمة السر نفسها ولا يمكننا استرجاعها.

بيانات الاستخدام: عدد الأعضاء وعمليات التنفيذ، لغرض الفوترة وتطبيق حدود الخطة.

سجلات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب، للأمان وكشف إساءة الاستخدام.

بيانات تُدخلها أنت: جهات اتصال ورسائل ومسارات عمل وبيانات اعتماد الخدمات التي تربطها. هذه بياناتك، ونعاملها على هذا الأساس.

٢. كيف تُحفظ بياناتك

في منصة الأتمتة يحصل كل عميل على قاعدة بيانات منفصلة ومفتاح تشفير خاص به وحده. لا يُعاد استخدام مفتاح بين عميلين، والعزل مطبَّق على مستوى النظام لا على مستوى الاستعلامات.

بيانات اعتماد الخدمات الخارجية تُخزَّن مشفّرة ولا تظهر في أي واجهة أو سجل.

٣. من يمكنه الوصول

أنت وأعضاء فريقك حسب الصلاحيات التي تمنحها. فريقنا التقني يصل إلى بيانات حسابك فقط — اسم الشركة والخطة والاستخدام. لوحة الإدارة لدينا لا تعرض محتوى محادثاتك ولا مسارات عملك ولا تستطيع فك تشفير بيانات اعتمادك.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي جهة.

٤. مزوّدو الخدمة

نستعين بمزوّدين لتشغيل الخدمة، ولا يصلون إلا لما يلزم لعملهم:

• DigitalOcean — استضافة الخوادم.
• Customer.io — رسائل البريد التشغيلية.
• Meta / WhatsApp Business API — لمنتج الـ CRM فقط.
• Paymob — معالجة المدفوعات. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا إطلاقاً.

٥. مدة الاحتفاظ

بيانات الحساب طوال مدة اشتراكك. سجلات التنفيذ تُحذف تلقائياً بعد ٧ أيام افتراضياً. بعد إلغاء الحساب تُحذف بياناتك خلال ٣٠ يوماً، وتبقى النسخ الاحتياطية حتى ٧ أيام إضافية قبل انتهاء دورتها.

٦. حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك وكل ما يتعلق به. راسلنا وسنستجيب خلال ٣٠ يوماً.

٧. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملف ارتباط واحداً ضرورياً لحفظ جلسة تسجيل الدخول. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية ولا نشارك بيانات مع شبكات إعلانية.

٨. الأمان

ما يلي وصف لما تفعله المنصة، لا شهادات نحملها:

• كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS.
• كلمات السر مخزّنة بخوارزمية تجزئة بطيئة.
• نسخ احتياطية يومية مع اختبار استعادة.
• عزل بين العملاء على مستوى الحاويات والشبكة وقواعد البيانات.

٩. التواصل

البريد: info@rabtt360.com · نموذج التواصل: rabtt360.com/ar/contact